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阿里云优惠券 先领券再下单 文：互联网江湖 作者：刘致呈 今年618，比往年要热闹得多。 进入收官阶段，各家也都披露了战报。 中国小康网 独家专稿 文｜《小康》·中国小康网 袁凯买卖双方在享受旧物回收与二手交易便利的同时，应该如何保障自己权益？这是新入坑者需要学会的第一课。
B | “便宜出手机，九成新。”“顺丰包邮，标价直出，成色如图。京东、天猫、拼多多各家都有增长，连抖音方面也发了战报。”各二手交易平台上，展示的商品琳琅满目。
C | 618的热闹注定是“三巨头”的，没有亮眼的战报，视频号的电商光环难免暗淡了些。随着消费者物质需求的不断升级和变化，旧物品的淘汰速度日益加快。 一个月前，就在腾讯发布一季报当天，微信宣布正式成立电商产品部原微信开放平台基础部负责人曾鸣担任负责人，直接向微信事业群总裁张小龙汇报。 当时坊间不少分析认为，微信做电商开始动真格了。 成立电商产品部之后，市场对微信视频号电商充满期待，然后不出意料，又等到了一个寂静的618。 客观看，这符合张小龙的一贯风格，不爱对媒体多说什么，只是默默地做产品。在这样的背景下，“以旧换新”与“二手交易”逐渐成为一种时尚，普及到社会的各个领域。
D | 只不过，电商行业没有声量哪有增量？ 也许，视频号的策略也该变一变了。
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F | 后来发一季报，微信电商产品部门成立，腾讯总裁刘炽平提醒：不要过度解读。
G | 在做电商这件事儿上，微信很克制，而腾讯甚至有些谨小慎微。
H | 图片/米粒 卖家：出售商品也有坑 在许多人眼中，将不再需要的二手物品成功售出，往往意味着交易圆满结束，可以高枕无忧。然而，在复杂的二手交易市场中，卖家同样面临着陷阱与风险。
I | 要不要花大力气做电商，再度把电商业务提到腾讯一级战略的高度？ 看得出来，对这个问题，腾讯是很拧巴的。 当年腾讯做拍拍网、QQ网购折戟，注销电商公司的记忆太深刻，可能也多少有点PTSD。一旦“踩雷”，损失往往以千百计。 但更重要的是，今时不同往日，把电商提到公司战略高度，做这个决策并不容易。 对于腾讯来说，要不要全力做电商，不是个业务决策的问题，可能是个原则问题。二手交易市场内，针对卖家的陷阱往往设置在单价较高的商品类目上。这样，别有用心者才有利可图。
J | 腾讯自3Q大战以来，业务决策的底层逻辑是做“卖水人”，把自身的能力充分原子化，然后开放给生态伙伴。手机、电脑、相机等产品的出售是卖家“中招”的重灾区。
K | 后来腾讯逐渐投行化，不再纠结具体业务，而是交给伙伴去做。 以相机为例，各类数码相机更新换代迅速，单价较高，使得二手交易市场成为其流通的重要场所。 腾讯做云计算、做AI、做To B，都是这个原则。然而，这也成为了投机取巧者与不法分子布置陷阱、实施诈骗的主要阵地。在社交平台小红书上，“相机二手交易避坑”话题持续升温，已有上万条讨论内容。许多用户纷纷分享自己在二手相机交易中的遭遇和经验，提醒其他消费者提高警惕，避免上当受骗。 一年前，小刘开始在小红书平台上做“相机二手交易注意事项”系列科普，旨在帮助广大网友在二手相机交易中避免“踩雷”。随着该系列的持续更新，越来越多的网友参与到讨论中，其中不乏因相机交易受骗而寻求解决之道的受害者。 小刘告诉《小康》·中国小康网，自己之所以选择科普相机交易陷阱，是因为自己也曾上过当。 小刘是个摄影迷，前些年里花5万余元购买了专业相机与镜头等配件，后来，因为想要升级换代入手新相机，便将旧机器发布在二手平台出售。 所以，某种意义上，今天的视频号电商是在“绑着脚镣跳舞”。 今天，微信里的内容生态繁荣到了一个新高度，视频号的内容繁荣，给了腾讯一次做电商的机会，可电商业务到底该怎么做？ 这个决策依旧很难。
L | 信息刚发布不久，他便收到了买家求购咨询的信息，一番交流之后，买家爽快地下了单。
M | 今天的腾讯，开放的价值观是根基，是不能轻易就改变的。小刘原以为这桩生意就此了结了，没想到卖家收到货后以各种理由压价、“到手刀”。 这也就解释了为什么，视频号电商总是在产品上“小打小闹”。 2024年11月，微信小店推出后台订单详情页关联“服务号”，今年4月27日，增设分享商品到朋友圈，5月20日，又增加“赠品送朋友”功能。 这些产品上的动作，其实都基于一点：张小龙希望微信电商能够把商品变成一个原子化交易组件，在微信里游走。 “对方和我说我机器镜头上有划痕，刀了一千多块，甚至还发来了对应的图片，但我的相机确实是完好无损的。
N | ”小刘后来才知道，“这类‘到手刀’的职业买家，在相机交易圈子里不在少数，如果卖家不同意压价，他们就用激光射CMOS，用尖锐物品划镜头，再把东西退回去，有胆大的直接把东西换成他手里卖不出去的翻新货。”当时，小刘害怕机器退回后受损，只好无奈同意了买家的压价。“东西在别人手上，就由不得自己了。”这是许多类似受害者的共同心理。
o | 可能一个更直白些的理解是：微信希望以做产品的方式去做电商。 回过头来看，即便是微信成立电商产品部，曾鸣担任负责人向张小龙汇报，本质上还是延续了这一思路。
p | 张小龙是产品大师，而且当前的微信功能主要还是社交，内容、电商都隐藏在二级入口，围绕产品做加法，本身并没有错。 据另一位从事相机回收的博主介绍，数码相机回收领域的压价现象是一个由来已久的问题。
q | 最开始存在于线下的回收店铺和相机维修店，随着线上平台的兴起，这种现象也蔓延到了网络空间。 但做产品，某种意义上也是一种路径依赖。 线下的回收店铺和相机维修店常常以高价回收为幌子吸引顾客。 以做产品的方式去做电商，看起来没什么问题。一旦顾客表达出回收意愿，这些不良商家便会以相机需要质检为由进行拆机。在拆机过程中，他们可能会故意损坏相机，如掰折电池金属片或在相机内部做手脚，导致相机无法正常使用。腾讯的成功，本质上是产品成功，有了QQ、微信、王者荣耀三款历史性的产品，才有了今天腾讯4.6万亿港元的市值。天眼查APP显示，当年港股上市，腾讯市值仅有15.55亿港元。随后，他们便会以相机存在质量问题为由进行压价，原本商定的回收价格可能会大幅度降低，顾客在面临相机已被拆机且商家花言巧语的情况下，往往只能无奈接受低价出售。
r | 你看，繁荣的供给生态是电商的“必需品”。所以，做生态，做供应，也是视频号电商始终绕不开的一条路。
s | 比如发布了品牌商家激励计划，给入驻商家流量激励，“品牌商家”还享有专属流量池提升曝光度。”该博主表示。 和相机类似，手机、平板、电脑等电子产品的出售几乎面临着相同的困境。 见识过诸多陷阱与骗局后，小刘总结出了几条买卖二手电子产品的注意事项。 此外，对于首次开通视频号小店或微信小程序视频号交易组件的商家，视频号电商平台提供了“前100万元交易额技术服务费率减至1%”的扶持政策。 但相比友商动不动“百亿补贴”“千亿大促”在经营动作上，视频号还是有些“克制”。首先，要特别警惕秒拍秒付的买家。 从外界来看，“克制”未必是一件好事儿。
t | 这类买家可能是提前用软件设置好价格，只要监测到货品上架，便直接拍下。这种交易方式往往伴随着较高的风险，因为缺乏充分的沟通和了解，容易出现纠纷。
u | 其次，无论出售还是购买二手电子产品，都需要录制好封箱、开箱视频。一位业内人士表示：微信（腾讯）太爱惜自己的羽毛了，以至于视频号电商很难真正把供给做起来。这些视频应一镜到底，确保完整记录整个过程。 我认为，视频号做电商的克制也是有原因的。 一方面，视频号电商在C端一直都有心智问题。
v | 微信的第一心智毕竟是社交，不是购物，所以，618也好、双十一也罢，视频号电商始终难以放开手脚去做C端心智，去做B端生态。
w | 也就是说，即便是视频号再怎么做产品创新，只要在微信生态里，社交与商业化的悖论，就还会继续下去。 另一方面，在B端，社交流量离交易流量的转化路径还很长。
x | 出现纠纷后，这些视频可以作为交易平台审核时的证据，有助于维护自己的权益。 微信手握14亿月活，掌握着互联网流量权力的最顶峰，是移动互联网最大的社交入口，从公众号到视频号，也有丰富的内容生态。 最后，在交易中，价格是一个重要的参考因素。
y | 买卖都应以市场价为基准，对于价格异常高昂或低廉的商品要保持警惕。 但这个流量生态，离交易生态的路径还很长。 买家：小心“捡漏”落陷阱 与购买全新的商品相比，二手商品的价格更低，其中也不乏使用痕迹少，甚至全新未拆的物品，因此，物美价廉的二手商品近年来越来越受到消费者的青睐。 过去微信生态的交易链条有两种，一种是导流到外部电商平台，一种是小程序内直接交易。诚然，在二手市场常常有“心软的神”低价售出优质物品，但在选购二手商品时，也有不少消费者有过“踩坑”的经历，货不对板、退换货困难、卖家隐瞒物品瑕疵等问题时有发生，更为严重的则是落入有心人的骗局中，钱货两失。 虽然社交生态里长出了拼多多这样的电商巨头，但实际上社交流量里交易流量的路径还是很长的。
z | 文玩是二手交易市场中的常见品类，该类物品价值较高，由于稀有且用途特殊，极小的瑕疵都会影响到商品价值。 比如，用户看微信，要先看内容，先种草再拔草。小张曾花费数千元在二手平台上购买文玩核桃。购买时，卖家称物品“无瑕疵”。但大部分人用微信是做通讯工具，随用随走。 所以，社交流量到交易流量，还是要经过筛选。
| 但收到核桃后，小张发现其中一只核桃有“断齿”的情况，通过平台与卖家协商“退货退款”无果。
| 你看今天微信生态里的交易，其实大多数还是发生在生态更完善的小程序，而不是视频号电商。 相反的一个例子是抖音。 看规模，视频号电商GMV规模3026亿，对比隔壁抖音，抖音电商2024年GMV约3.5万亿。 抖音电商为什么增长那么快？ 一个重要的原因是B端生态做起来了。 今年1月份抖音电商宣布商品卡免佣补贴135亿元。2025年前4个月，补贴商家超80亿元。“文玩核桃的价格很大程度取决于纹路与手感，‘断齿’即核桃贲张的纹路受到磕碰、损坏。”小张认为该瑕疵不仅影响了核桃的美观度，更重要的是降低了其市场价值，最终诉至法院。另外，C端方面，618大促期间，抖音投入百亿消费券补贴。 在维权过程中，小张遇到了一个棘手的问题：他没有保存开箱收货的证据，无法证明“断齿”是在卖家发货前还是收货后产生的。
| 相反，卖家提供了发货前的视频。好在法官通过观察“断齿”处棱角光滑的状态，推断出该瑕疵部分乃是旧伤。这两年，随着抖音发力货架电商，C端电商大促心智也站稳了。 未来，抖音电商的真正的挑战，在于供应链。最终小张尽管成功退货退款，也费了一番波折。 对此，业内人士建议，不论买家还是卖家，都应在快递员的见证下，将货品的全部外观、功能性演示等进行详细的视频录制，保存好证据。 电商这个生意，是个长尾生意，“选品”模式本质是个“精品”生意，所以，抖音电商需要踏踏实实把SKU做起来。怎么从三巨头里拿到更多供应资源，这是抖音电商需要解决的问题。特别是对买家来讲，风险往往更大，在确认交易前应详细了解商品的性状，主动要求卖家提供尽可能多的照片、视频；收到时尽量保存开箱视频，仔细查验商品细节是否与卖家描述的相符，做好证据保全，以免诉讼时因举证不能而承担败诉的风险。 与抖音电商相比，视频号电商的策略是聚焦中小商家。
| 面对中小商家，视频号的克制，反而可能成了最大的短板。 买到具有瑕疵的货品尚是小事，更为严重的是钱货两失。 首先，视频号电商手里能打的牌其实不多，微信的用户体量、社交流量会有一些吸引力，然后再推出一些工具产品，希望给中小商家讲一个“蓝海”故事。今年三月，虹口警方成功侦破一起诈骗案，查获涉案金额近48万元，先后共有8名受害者被骗。
| 可现实里，大部分中小商家很难下定决心做视频号电商。
| 李某先在二手平台上以低于市场价20%的价格销售动漫游戏卡牌，吸引买家关注。他起初以市场价在正规渠道购买卡牌，并转寄给买家，以此完成一桩看似正常的“亏本交易”，从而获取买家的信任。 一个做电商十多年的同学告诉我，他不做视频号电商的考虑有两点： 一是微信流量虽然大，但真正的交易流量并不多，反而是淘宝、天猫成交率更高。待买家对其产生信任后，李某便以各种理由诱导买家下大单，并要求买家提前确认收货，甚至直接通过银行卡转账进行交易。 对此，警方提醒，消费者在网购交易时，务必谨慎核实卖家的身份和信誉，选择正规渠道进行交易，不要被“低价”诱惑，更不要提前确认收货或者脱离平台交易。 维权：明确法律信息 随着二手交易平台的兴起，越来越多的人选择在网上出售或交换闲置物品。二是视频号对商家端扶持力度没有其他平台大，各类补贴少很多，并且老牌电商的一些经营增长工具很完善。 说白了，还是现有商家向视频号电商迁移的成本太高。 很多做了很多年的中小商家品牌，直播怎么搞都还没弄没明白，何况是跨平台到视频号做电商？ 还有一个问题，今天的微信是社交+算法的双重分发机制，是一件很不一样的事情。然而，与专业的网络购物平台上的店铺商家不同，大部分二手平台上的卖家并非长期从事此业，他们只是偶尔出售自己的闲置物品。
| 这种非专业的、不定期的交易模式，使得消费者在二手交易中难以受到消费者权益保护法的全面保护。 华东政法大学教授任超指出，消费者权益保护法主要调整的是经营者和消费者之间的关系，其中规定的经营者是指那些长期从事生产、销售商品或提供服务的主体。 这意味着，视频号有公域+私域两种属性的流量。
| 公域融合私域，有利于品牌、商家做冷启动，但短板也很明显，两种属性的流量，可能意味着两拨完全不同的人群画像，对商家经营、转化的能力要求反而更高了。 现在视频号的电商直播，其实还是品牌商家更多一些，这也是因为他们的经营能力更强一些，平台迁移的成本也会相对小一些。
| 而许多二手商品卖家并不具备这些特征，他们出售闲置物品的行为具有不定期性，且并非以此为业。因此，从法律定义上来看，这类卖家并不属于消费者权益保护法中的经营者范畴，购买其货物的买家也就难以直接受到该法的保护。 在实际案例中，当消费者发现购买的二手商品存在问题，希望依据消费者权益保护法要求退货或寻求惩罚性赔偿时，卖家往往会以自己并非经营者为由进行抗辩。 相反，中小商家的经营难度可能会更大，这可能也是视频号电商供给生态迟迟做不起来的原因之一。 迁移成本问题，其实也不是不能解决。 比如，加大对商家的现金补贴，进一步优化公域、私域流量的分发机制等等。微信和视频号电商能做的其实还有很多。 另外，更重要的是，腾讯不缺现金，关键还是得看有没有投入视频号电商的战略决断和勇气。这使得消费者的维权之路变得异常艰难。
| 尽管司法实践中，可以通过分析销售者出售商品的性质、来源、数量、价格、频率等因素，来认定其是否从事商业经营活动，但这一认定过程往往需要消费者承担举证责任。
| 从当下的环境来看，也许时候已经到了。
| 二手商品是否能够“七天无理由退货”同样是买卖双方关注的焦点问题。
| 对于大部分卖家而言，并不想在出售闲置物品时陷入繁琐的发货、收货、退换流程。所以一般都会在商品详情页注明“非质量问题不退不换”。
| 对于买家而言，个人卖家的信誉显然不如企业卖家，如若无法退货，自己则失去了最后一项保障。
| 对于二手商品的退货问题，律师建议消费者首先应尝试与卖家沟通，如果与卖家沟通无果，可以向交易平台投诉和举报，有的平台会根据买卖双方提供的证据进行“仲裁”，平台查证情况属实后也会对卖家采取相应的处罚措施。
| ” 消息一出，引发各方热议。 联想到前两天东哥频繁发声，以及马老师的几次亮相，我有这么一种感觉： 互联网行业的勃勃生机，万物竞发的境界，似乎又回来了。值得注意的是，消费者权益保护法还规定了包括消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等四类商品不宜退货。
| 其实，二手商品交易目前依旧以交易平台介入处理为主。
| 一方面，二手交易往往所涉金额不高，诉讼费时费力；另一方面，法律法规层面暂未有专门针对二手物品的条例，对于二手交易纠纷，大多视作民事合同侵权纠纷进行处理。 对此，平台方应承担起更大的责任，完善各项机制，为买卖双方提供一个安全、可靠的交易环境。 讲道理，这两三年，互联网行业很苦，消费行业、电商行业都很卷。应进一步完善准入门槛、售后服务、纠纷解决相关业务，及时清理存在违规行为的用户，维护平台良好生态；同时建立畅通渠道，及时响应维权诉求、处理交易纠纷，为正常交易行为提供保障；在处理纠纷过程中应当站在客观公正的角度，采用更细化的判定标准和分类处理流程。对平台内职业卖家和个人卖家进行身份认证，买卖双方也应加强自身防范意识，提高警惕、擦亮双眼，注重交易全程“留痕”，这样才能精准“避坑”、守好自己的钱袋子。 （《小康》·中国小康网 独家专稿） 本文刊登于《小康》2024年4月下旬刊。 所以，今年618一个关键词就在于“反内卷”。 反内卷的基调下，今天的我们迫切需要新的引领者，带领电商、消费，甚至带领整个消费经济，找到一条新的增长之路。 于是，我们看到，天猫618在用一切措施，扶持新品牌，去找新增量。
| 京东入局外卖、酒旅，尝试打破旧秩序，建立增长新秩序。拼多多推出千亿扶持计划，推动优质农货和国货的上行。 这些动作，表明一件事儿：今天的电商行业，需要新变量。 而微信恰恰就是那个最大的变量。 为什么微信每一次小的改变，都会上微博热搜，视频号电商的每一个变化都会引发无数遐想？ 我想核心原因之一在于，挣扎在内卷中的人们，依旧对于微信、对于视频号电商抱有太多期待。 不只是电商行业，整个消费社会的增长，都需要有新变量。 所以，今天微信的克制，似乎已经变得有些不合时宜。
| 微信有14亿月活，几乎承载着所有中国人的社交链条，这是个有着巨大想象力的增量场。 也因此，一个更加开放的微信、更加开放的视频号电商，有望打开内需，也有望进一步拉动整个消费社会，找到新的增长方向。 今天的我们产业在升级，经济在转型，高价值产业发展起来之后，庞大的就业人口都要依靠消费产业来承接。因此，第三产业在经济增长比重的提升是一个确定性事件。
| 换言之，我们的消费增长之路还很长。 未来，我们的社交、消费中，微信又会扮演怎样的角色？ 值得期待。
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Published on:13:06:51