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机票退改新标准计划年内出台，中国航协正牵头制定_我的网站

一 |           　　在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。    8月11日，《欢迎来龙餐馆》全国公映。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。

二 | 当晚，“以为是沈腾喜剧，结果哭着走出影院”的评论在社交平台刷屏；也有人评论，“看哭了，也看饿了，很想吃一碗烩饭。

三 |      　　黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。”仅15小时观影人次突破700万，票房破4亿元；上映6日累计突破9亿元，连续三天单日票房超1亿元。豆瓣开分8.4后涨至8.5，创下沈腾主演电影最高评分纪录。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。片里那座炮火连天的“中东古城”根本不在中东——它在山东青岛。     　　机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。

四 |      　　机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。剧组在东方影都铺了超10万平方米置景，复刻200多栋建筑，历时6个月搭出一座完整中东城镇。整部影片70%场景落地青岛，25%取景宁夏石炭井。导演文牧野说：“你把环境做得越真，观众就越能感受到战争对日常的摧毁力。”当镜头对准灶台，而不是战场从《我不是药神》的“看病”，到《奇迹·笨小孩》的“赚钱”，再到如今的“吃饭”，文牧野始终在追问同一个问题：普通人最纯粹的生存渴望是什么？这一次，他选择用“好好吃饭”这件最日常的事，去丈量战争的残酷。

五 |

电影《欢迎来龙餐馆》剧照 图源：“新闻晨报”微信公众号影片用三场美食戏搭建三幕叙事。

六 | 一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。     　　中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。开场的中东婚礼上，徐福将东北铁锅炖融入中东烤鱼，一锅乱炖里只有烟火气，没有硝烟味。中段的圣诞大餐，徐福被逼将东北大饼改造成汉堡，炮制荒诞的“融合菜”，那是战争对日常的讽喻。片尾的“徐福烩饭”是情感高潮：徐福带领战争孤儿逃离后，在边境大树下做了一锅烩饭，蜂蜜在热饭上慢慢融化。多年后，“徐福烩饭”被写入龙餐馆菜单，成为象征希望的符号。文牧野说：“在美食和欢笑的映衬下，战争会变得更残酷，美食和欢笑会变得更美好。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。”这种叙事策略是高明的——火光一闪、枪声一响，镜头反而收着走，观众的心先揪起来。

七 | 温馨戏份常常留白，等爆发戏来临时，一声枪响炸在寂静里，比任何配乐都更让人心颤。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。     　　一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。这种该热闹时安静、该安静时炸裂的反差，恰恰呼应了片名里“来”与“到”的差异——你以为安稳会一直“到”，其实它随时会被打断。

八 | 部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。

九 | 沈腾的“奥德赛”：从喜剧之王到小人物的蜕变这部电影最大的“意外”是沈腾。不少观众冲着“沈腾”买票进场期待喜剧，结果“笑着进去哭着出来”。片方察觉到错位，紧急撤掉了豆瓣和猫眼上的“喜剧”标签。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。

十 | 但恰恰是这种“错位”，成就了沈腾演艺生涯中里程碑式的表演。     　　针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。     　　研究出台退改标准，全面提升规则透明度。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。

电影《欢迎来龙餐馆》片段 图源：“钱江晚报”微信公众号中国影史首位票房破400亿的主演沈腾，这一次没演喜剧。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。

十一 | 他摘掉“喜剧演员”标签，褪去夸张肢体与戏谑台词，收敛所有标志性笑点，精准演绎小人物身处异乡的惶恐、权衡与挣扎。徐福的心路轨迹清晰可见：从“只想活下去”，慢慢转向“试着守护他人”。     　　推广优质惠民政策，引导行业服务升级。沈腾自己说，拍这部戏“感觉把这一辈子的眼泪都流完了”。

电影《欢迎来龙餐馆》片段 图源：“钱江晚报”微信公众号蒋奇明饰演的马俊生同样复杂，处事圆滑、胆小惜命，关键时刻却愿意牺牲自己。导演形容他“外表如猫，内里藏豹”。

十二 | 徐福和马俊生性格截然不同，在炮火中彼此依靠，成为最值得信赖的同伴。锅勺还是武器，一念之间电影中，赛夫是个被贴上恐怖分子标签的孩子，徐福和马俊生用善意一次次把赛夫拉回来，最终他选择握起锅勺而非武器。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。     　　强化行业合规培训，规范服务执行口径。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。     　　攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。片尾徐福时隔20年重返龙餐馆，看到赛夫颠勺的背影，阳光洒了下来。那一刻，很多观众和徐福一起流泪了。督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。

电影《欢迎来龙餐馆》剧照 图源：“新闻晨报”微信公众号龙餐馆老板“老扎”原本是为救女儿倾尽所有的慈父，但目睹家人惨死后，爱意化作仇恨，将他拖入以暴制暴的深渊。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。昔日的受害者成了加害者。

十三 | 战争最恐怖的，不只是摧毁肉身，更是把寻常人拖进仇恨的循环，让他们活成了自己曾最痛恨的模样。

十四 | 好好吃饭，是中国人最朴素的底色影片结尾，一组数据砸下来：全球约4.73亿儿童生活在受冲突影响地区，每天约有20名儿童因战争死亡。那碗被自嘲“上不了台面”的烩饭，最后成了龙餐馆招牌——它用最简单的食材做出了“家的味道”，让饱经战乱的孩子们尝到了被善待的滋味。

电影《欢迎来龙餐馆》剧照 图源：“央视新闻”微信公众号影片创作灵感源于文牧野2017年看到的一则新闻：有中国人在中东开餐馆经历战争。他说，母亲打电话最常说的就是“好好吃饭”，“这种话看上去是特别生活的话，但换句话来说就是我爱你。”片名用“来”不用“来到”，因为“来”是一种愿望，希望大家能来龙餐馆。影片的压轴菜叫“龙抬头”，东方巨龙走的从来是和平发展、和而不同的正道。

十五 |

电影《欢迎来龙餐馆》剧照 图源：“央视新闻”微信公众号走出影院，闻到街巷深处的饭香袅袅，才懂“好好吃饭”四个字的分量。

十六 | 我们习以为常的三餐四季，在炮火笼罩的土地上是遥不可及的奢望；我们随口叮嘱的“好好吃饭”，在流离失所的人眼中，或许是拼尽全力也未能抵达的明天。一餐热饭，一方烟火。这份最朴素的心愿，就是中国故事里最动人的力量。（本文综合新华社、央视新闻客户端、政事儿、新闻晨报、浙江宣传、南方+、央视网文娱等报道）监制：赵永刚策划：董亚青 刘瑾妍统筹：张登峰文案：聂一丁。

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Published on:11:29:43